创作

企业如何与客户建立更紧密联系

[复制链接]
istock-842865618.jpg

全球疫情让企业感受到了技术正在大规模的转变,在一些严重的地区,许多员工被安排在家中远程工作。企业也对客户有了更多的了解,研究显示,在接受调查的500名企业决策者中,有66.6%的人表示,他们在2021年对客户的了解比2020年全年的了解更多。研究的另一个重要发现是,企业将客户关系管理列为2021年最重要的技术举措,数据管理和报告紧随其后。

新的启示可能源于另外一个发现,即与2020年相比,近60%的企业在2021年在营销上的花费更多,只有22%的企业花费较少,20%的企业指出没有变化。这 表明企业认识到通过在客户旅程的更多接触点上与客户重新建立联系,主动与客户建立联系的重要性。

为了帮助更多的企业与客户建立这些紧密的联系,研究人员提供了2021年的三大建议。

1、全力以赴:研究报告称,公司应确保各部门以完全整合的方式运作,销售、市场和客户服务等所有部门都能相互提供透明度,打破自己企业内部的围墙。这种对 "客户体验"所有部分的整合现在比以往任何时候都重要,以获得有凝聚力的客户体验。

2、避免电子邮件使用过度。数字疲劳,是真实存在的。在2020年之后,(并确保在与客户沟通时解决此问题)扔掉烦人的群发邮件,而专注于个性化通信,这样才有意义。在日常使用数字化产品工作中,一些更人性化的东西或许被忽略了。因此,请了解全球的状况,并仔细考虑特定客户当前所面临的挑战,以便提供重要的见解和联系,并在后续工作中一直坚持下去。

3、以人为本。一个企业的销售部门不能只关注于简单的业务成交。在2021年,客户需要的是真正的联系,而这些联系不可能通过一个签名或短短的一夜之间建立起来。对于那些从 "人性化 "入手的企业来说,今年的销售通常都不错。企业要乐于助人,提供技术支持,要考虑通过有用的、原创的或策划的内容提供'免费建议'。向客户和潜在客户表明,你意识到他们的独特挑战,并为他们的成功投资。

希望企业决策者可以对自己的业务计划和2021年及以后的投资时利用这些见解。包括关注客户关系管理系统,销售和市场定位以及客户数据管理,所有这些对于任何想要在新消费者时代竞争的企业来说都是数字化转型的关键。

对于消费者而言,请注意您需要共享的数据类型以及为什么,如何使用它。我们生活在数字时代;几乎我们所做的一切都留下了数字化的数据痕迹。高度定制,及时和无缝的服务是有代价的,有时这是个人数据的代价。越来越多的消费者数据保护机制已经建立,企业必须遵守。

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Copyright © 2001-2019 Comsenz Inc.  Powered by Discuz! X3.4  渝ICP备17007481号-6